Politique de retours et de remboursements

Date d’entrée en vigueur : 21.07.2026 Cette Politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués auprès de AMERKEZ LLC dans le monde entier. En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Informations sur l’entreprise

AMERKEZ LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N Albuquerque NM 87110 USA
Téléphone : +15052203073
E-mail : [email protected]

2. Portée de l’expédition

Nous vendons et expédions des produits physiques dans le monde entier. Tous les produits sont expédiés depuis la Türkiye vers des destinations internationales.

3. Union européenne – Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des marchandises, conformément à la Directive 2011/83/UE.

Vous devez nous en informer dans le délai de 14 jours par e-mail, WhatsApp ou notre formulaire de contact. La charge de la preuve concernant l’exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

4. Clients hors UE

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, les retours sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la livraison, dans le cadre d’une politique commerciale volontaire. AMERKEZ LLC se réserve le droit d’approuver ou de refuser les demandes de retour à sa seule discrétion, sauf disposition contraire des lois locales de protection des consommateurs.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables :

Produits alimentaires et consommables
Produits périssables
Produits sensibles sur le plan de l’hygiène
Articles intimes ou de soins personnels
Sous-vêtements et vêtements intimes
Produits ouverts, utilisés, descellés ou modifiés

Cette limitation repose sur des réglementations de protection de la santé et de l’hygiène et s’applique dans le monde entier.

6. Conditions de retour

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la livraison
Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine scellé
Le retour doit être autorisé par écrit avant l’expédition

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

7. Frais d’expédition de retour

Les frais d’expédition de retour sont pris en charge par AMERKEZ LLC uniquement après approbation formelle de la demande de retour.

Les clients doivent suivre les instructions de retour fournies. Le non-respect de celles-ci peut entraîner le refus du retour.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements ne sont traités qu’après inspection des marchandises retournées.

Les remboursements approuvés seront émis via Stripe sur le mode de paiement d’origine.

Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques des marchandises.

Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

9. Livraisons refusées et envois non réclamés

Si un envoi est refusé, abandonné ou non retiré, les frais d’expédition de retour, les droits de douane, les taxes et les frais administratifs peuvent être déduits du remboursement.

Le refus d’accepter la livraison ne constitue pas automatiquement une rétractation valable.

10. Douanes, droits et taxes d’importation

Les clients sont responsables de tous droits de douane, TVA, taxes d’importation ou frais de dédouanement imposés par leur pays.

Le non-paiement des frais de douane entraînant le retour de l’envoi peut donner lieu à la déduction des coûts associés du remboursement.

11. Marchandises endommagées ou incorrectes

Les clients doivent signaler toute marchandise endommagée ou incorrecte dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des preuves photographiques. Les réclamations effectuées après ce délai pourront être refusées.

12. Protection contre la fraude et les rétrofacturations

Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou des commandes futures en cas de suspicion de fraude, de comportements de retour abusifs ou de rétrofacturations de mauvaise foi.

Les clients acceptent de nous contacter pour résoudre tout litige avant d’engager une contestation de paiement.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, AMERKEZ LLC ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits.

14. Loi applicable

Cette Politique sera régie et interprétée conformément aux lois de l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.